Pohvale/Prijedlozi/Primjedbe/Pritužbe

Poštovani klijenti,

Vaše zadovoljstvo našim uslugama cilj je kojem smo posvećeni u svakom aspektu našeg poslovanja. 

Svi prijedlozi, pohvale i pritužbe koje dobijemo od naših klijenata predstavljaju nam važne smjernice za dalje unapređenje, stoga ih redovno detaljno analiziramo i na osnovu njih poduzimamo korektivne aktivnosti.

Ukoliko nam želite uputiti prijedloge, pohvale i pritužbe, to možete učiniti na nekoliko načina:

• pozivom na broj Raiffeisen direkt info: 081 92 92 92
• popunjavanjem obrasca „Prijedlozi, pohvale, pritužbe”  - koji možete zatražiti od našeg zaposlenika u svakoj našoj poslovnici
• slanjem pisma na Raiffeisen BANK dd Bosna i Hercegovina, na adresu Zmaja od Bosne bb, 71000 Sarajevo, sa naznakom “Grupa za rješavanje pritužbi klijenata”
• popunjavanjem online obrasca „Prijedlozi, pohvale, pritužbe”

Na ovaj način Banka zaprima i eventualne pritužbe koji se odnose na dobavljače/potencijalne dobavljače.

Napominjemo da će sve informacije koje dobijemo od Vas, kao i Vaši lični podaci biti tretirani kao povjerljivi.

Bitno nam je da svi naši postojeći, kao i budući klijenti znaju da ćemo sve prijedloge, pohvale i pritužbe razmotriti i odgovoriti u što kraćem roku, a u skladu sa važećim propisima regulatornih tijela.

Proces postupanja sa zaprimljenim prituzbama  pogledajte klikom OVDJE. 

S poštovanjem,

Vaša Raiffeisen BANK 

NAPOMENA: Povjerilac/Banka je dužan/a dostaviti odgovor klijentu u roku od 30 dana (za Federaciju BiH i Brčko distrikt BiH) i 15 dana (za Republiku Srpsku) od dana podnošenja pismenog prigovora, na način kojim se potvrđuje njegov prijem.